Kepuasan Mahasiswa terhadap Sarana dan Layanan (SERVQUAL)

Berdasarkan data yang dihimpun pada tahun 2026, sebanyak 47 mahasiswa telah berpartisipasi dalam survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Sarana dan Layanan (SERVQUAL). Hasil penilaian secara keseluruhan menunjukkan skor rata-rata 4.51/5,00, yang termasuk dalam kategori Sangat Baik.

Capaian ini merupakan hasil yang sangat memuaskan dan mencerminkan komitmen yang kuat dari seluruh pihak dalam menjaga kualitas sarana dan layanan. Hampir seluruh dimensi mendapatkan respons yang sangat positif, menandakan bahwa penyelenggaraan sarana dan layanan telah melampaui ekspektasi para responden.

Analisis per Dimensi: Dari hasil penilaian, dimensi Tangible (Bukti Fisik) memperoleh nilai 4.45 (Baik); dimensi Reliability (Keandalan) memperoleh nilai 4.50 (Sangat Baik); dimensi Responsiveness (Ketanggapan) memperoleh nilai 4.50 (Sangat Baik); dimensi Assurance (Jaminan) memperoleh nilai 4.57 (Sangat Baik); dimensi Empathy (Empati) memperoleh nilai 4.57 (Sangat Baik).

Kekuatan Utama: Dimensi dengan performa terbaik adalah Assurance (Jaminan) (4.57) dan Empathy (Empati) (4.57). Pencapaian positif pada dimensi ini perlu dipertahankan dan dijadikan sebagai fondasi keunggulan.

Konsistensi Penilaian: Distribusi penilaian antar dimensi sangat merata (selisih hanya 0.12 poin), menunjukkan konsistensi kualitas yang baik di seluruh aspek.

Kesimpulan: Secara keseluruhan, sarana dan layanan mendapatkan penilaian Sangat Baik dari 47 mahasiswa yang berpartisipasi pada tahun 2026. Capaian ini merupakan modal positif yang perlu dijaga dan terus ditingkatkan. Unit terkait diharapkan dapat mempertahankan hal-hal yang sudah baik sekaligus berinovasi dalam meningkatkan kualitas sarana dan layanan.