Kepuasan Mahasiswa terhadap Sarana dan Layanan (SERVQUAL)

Berdasarkan data yang dihimpun pada tahun 2026, sebanyak 46 mahasiswa telah berpartisipasi dalam survei Kepuasan Mahasiswa terhadap Sarana dan Layanan (SERVQUAL). Hasil penilaian secara keseluruhan menunjukkan skor rata-rata 4.27/5,00, yang termasuk dalam kategori Baik.

Capaian ini menunjukkan bahwa sarana dan layanan telah berjalan dengan baik. Mayoritas aspek mendapatkan penilaian positif dari para mahasiswa, meskipun masih terdapat beberapa aspek yang dapat dioptimalkan untuk mencapai standar yang lebih tinggi.

Analisis per Dimensi: Dari hasil penilaian, dimensi Tangible (Bukti Fisik) memperoleh nilai 4.15 (Baik); dimensi Reliability (Keandalan) memperoleh nilai 4.30 (Baik); dimensi Responsiveness (Ketanggapan) memperoleh nilai 4.29 (Baik); dimensi Assurance (Jaminan) memperoleh nilai 4.32 (Baik); dimensi Empathy (Empati) memperoleh nilai 4.49 (Baik).

Kekuatan Utama: Dimensi dengan performa terbaik adalah Empathy (Empati) (4.49) dan Assurance (Jaminan) (4.32). Pencapaian positif pada dimensi ini perlu dipertahankan dan dijadikan sebagai fondasi keunggulan.

Konsistensi Penilaian: Terdapat variasi yang moderat antar dimensi (selisih 0.34 poin), mengindikasikan perbedaan kualitas yang perlu diperhatikan pada dimensi-dimensi tertentu.

Kesimpulan: Secara keseluruhan, sarana dan layanan mendapatkan penilaian Baik dari 46 mahasiswa yang berpartisipasi pada tahun 2026. Capaian ini merupakan modal positif yang perlu dijaga dan terus ditingkatkan. Unit terkait diharapkan dapat mempertahankan hal-hal yang sudah baik sekaligus berinovasi dalam meningkatkan kualitas sarana dan layanan.